Domande frequenti
Prima di contattarci, ti preghiamo di leggere attentamente le nostre FAQ, che potrebbero fornire la risposta alle tue domande. Se non trovi la risposta che cerchi e desideri contattarci, scrivi un'e-mail a contact@topjoli.com .
D. Quando arriverà il mio ordine?
A. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 2-3 giorni lavorativi dall'ordine, ad eccezione degli ordini effettuati nel fine settimana (da sabato a domenica). Gli ordini effettuati nel fine settimana verranno elaborati il giorno lavorativo successivo (lunedì).
Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma insieme al numero di tracciamento.
Tutti gli ordini vengono spediti con tracciabilità completa dal nostro magazzino più vicino alla tua posizione. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il link di tracciamento.
Questi sono tempi stimati in base ai tempi di spedizione attuali:
EUROPA: 4–6 giorni lavorativi
I tempi potrebbero variare a causa di periodi di punta delle spedizioni o festività nazionali.
D. Il mio ordine è stato già spedito?
A. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2-3 giorni lavorativi, a volte anche prima. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione quando il tuo ordine sarà stato spedito. Controlla la cartella SPAM/Posta indesiderata nel caso in cui il tuo ordine finisca lì.
Se non riesci a trovare l'e-mail di spedizione o pensi di averla eliminata, contattaci all'indirizzo contact@topjoli.com e ti forniremo informazioni in tempo reale sullo stato del tuo ordine.
D. Il mio articolo è arrivato rotto o danneggiato. Cosa posso fare?
A. Se il prodotto è danneggiato, scatta delle foto e inviale a contact@topjoli.com .
Non siamo responsabili per eventuali danni a scatole, custodie o altri imballaggi. Ci assicuriamo sempre che il prodotto sia ben protetto, ma è responsabilità del corriere maneggiare i pacchi con cura.
D. Ho ordinato 2 o più articoli. Perché ne ho ricevuto solo uno?
A. Quando ordini più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente poiché potrebbero provenire da magazzini diversi da noi gestiti. Potresti ricevere un articolo prima del successivo. Niente panico, gli articoli rimanenti sono in arrivo!
D. Devo annullare o modificare il mio ordine. Come posso fare?
A. Cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per annullare il tuo ordine, ma se è già stato spedito o elaborato, non possiamo annullarlo.
Se desideri modificare il tuo ordine , ti preghiamo di contattarci al più presto . Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito. Una volta spedito, non sarà più possibile apportare modifiche, ma accettiamo resi.
D. Il mio ordine non è ancora arrivato. Per favore, aiutatemi!
A. Non preoccuparti, è in arrivo. Se il tuo ordine ha impiegato più di 4 settimane per essere spedito , contattaci e faremo delle verifiche.
Offriamo una garanzia di rimborso o rispediremo il tuo ordine.
D. Ho inserito l'indirizzo sbagliato nel mio ordine. Posso modificarlo?
A. Se hai inserito l'indirizzo di consegna errato, contattaci al più presto . Se il tuo ordine non è stato spedito o elaborato, possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna senza problemi. Se è già stato spedito, purtroppo non possiamo fare nulla.
D. Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine?
A. È probabile che l'email sia finita nella cartella SPAM/POSTA INDESIDERATA . Controlla lì.
Se ancora non riesci a trovarlo e hai bisogno che venga rispedito, faccelo sapere.
D. Non ho un numero di tracciamento. Quando lo riceverò?
A. Il numero di tracciamento sarà incluso nell'e -mail di spedizione . Se non lo trovi o hai bisogno di un aggiornamento, scrivici a contact@topjoli.com .
Si prega di attendere 2-3 giorni affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema del corriere.
D. Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
A. Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito tramite il sistema di pagamento Shopify basato su Stripe .